¿Qué aprenderás?

• Recibir una llamada y pedir que se espere y se transfiera a alguien.
• Cómo gestionar una reclamación de un cliente, el vocabulario necesario para dar soluciones a un conflicto en una situación empresarial.
• Cómo convocar a los participantes a una reunión de trabajo y acordar el lugar y la hora, así como la información necesaria que se debe llevar a la reunión.
• Cómo hablar con un proveedor y negociar un plazo de entrega alternativo debido a un retraso en el envío
• Conversaciones con nuestros proveedores y resolución de problemas
• Tal vez tenga algún problema con una entrega tardía o necesite reprogramarla por diferentes situaciones.
• Contestar al teléfono y transferir una llamada si la persona está disponible o, en otro caso, tomar un mensaje.
• Situación en la que te pones en contacto con alguien que te interesa. Probablemente hayas conocido a esa persona en una feria o convención y quieras cerrar un trato.
• Puede que llame a una empresa e intente hablar con un cliente difícil. Probablemente quiera hablar de un nuevo producto o servicio suyo.
• En esta sección trataremos la estructura de un correo electrónico y las frases más comunes que se utilizan en una situación profesional en inglés comercial. También dispondremos de un glosario muy completo de las frases que se pueden utilizar en muchas situaciones posibles.
• Conversaciones en un aeropuerto. Preguntas de las autoridades aduaneras. Vocabulario implicado.
• Vocabulario y posibles conversaciones para preguntar sobre medios de transporte y formas de llegar a la ciudad desde el aeropuerto.